Workbase - Nền tảng quản trị vận hành doanh nghiệp

Quản lý bộ phận IT Helpdesk Toàn diện

Workbase giúp đội ngũ IT Helpdesk giải quyết yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Từ quản lý ticket, tự động hóa quy trình đến báo cáo thông minh, tối ưu hóa hoạt động của bộ phận IT Helpdesk trong doanh nghiệp.

Bắt đầu miễn phí

Quản lý Dịch vụ IT toàn diện
lấy người dùng làm trung tâm

Xử lý yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng

Hệ thống ticket thông minh giúp tiếp nhận, phân loại và xử lý mọi yêu cầu IT kịp thời, giảm thời gian chờ đợi của nhân viên.

Giảm tải cho bộ phận IT

Tự động hóa nhiều bước lặp lại, ưu tiên ticket theo mức độ quan trọng, giúp đội IT tập trung vào vấn đề phức tạp và chiến lược.

Theo dõi và giám sát toàn diện

Nhà quản lý và IT đều nắm được tình trạng yêu cầu, tiến độ xử lý, mức độ ưu tiên và SLA, giúp kiểm soát hiệu quả dịch vụ và cải thiện trải nghiệm nội bộ.

Công cụ chăm sóc khách hàng đa kênh, tiện lợi và tối ưu thời gian

Tối ưu thời gian, nâng cao trải nghiệm và gia tăng hiệu suất cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình khép kín — từ tiếp nhận, xử lý đến khảo sát phản hồi — tất cả được quản lý trên một hệ thống thống nhất, đảm bảo thông tin liền mạch và dịch vụ luôn kịp thời, chính xác.

Bắt đầu miễn phí

Quản lý sự cố

Ghi nhận và phân loại tất cả sự cố hạ tầng, thiết bị và phần mềm. Hỗ trợ IT nhanh chóng xác định nguyên nhân, triển khai giải pháp và giảm thiểu gián đoạn công việc của nhân viên.

Vận hành IT

Quản lý việc phát triển, triển khai và mua sắm phần mềm, phần cứng. Đảm bảo mọi nguồn lực IT luôn sẵn sàng, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất hoạt động.

Hỗ trợ IT nội bộ

Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng cho nhân viên về thông tin thiết bị, phần mềm hoặc các vấn đề IT khác. Hệ thống ticket giúp đảm bảo mọi yêu cầu đều được ghi nhận và xử lý đầy đủ.

Báo cáo và phân tích hiệu suất

Tạo báo cáo về số lượng ticket, thời gian xử lý, loại sự cố và hiệu quả hoạt động IT. Hỗ trợ quản lý ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế, cải thiện dịch vụ nội bộ liên tục.

Lập lịch & theo dõi tiến độ

Hỗ trợ theo dõi tiến độ thực hiện. Các bên liên quan được nhắc nhở tự động khi tới hạn hoặc khi có bước chưa hoàn thành, giúp đảm bảo mọi hoạt động IT diễn ra đúng thời hạn, minh bạch và không bị bỏ sót.

Tùy biến quy trình linh hoạt

Cho phép doanh nghiệp tự do cấu hình và điều chỉnh quy trình IT Helpdesk theo nhu cầu riêng. Từ quản lý sự cố, bảo trì đến hỗ trợ, mọi bước đều có thể tùy chỉnh để phù hợp với đặc thù nghiệp vụ, đảm bảo hiệu quả và nhanh chóng.

Mọi quy trình trên một nền tảng duy nhất

Tùy biến mọi quy trình doanh nghiệp chỉ với một nền tảng duy nhất –
Workbase. Dễ dàng triển khai với ứng dụng có sẵn hoặc
linh hoạt điều chỉnh theo nhu cầu thực tế.